（一）参观工作环境1、一楼自来水公司收水费前台、水务局接文室（了解交水费流程、接收文件流程）2、四楼自来水公司化验室（小实验、宣传自来水余氯对人体无害等小常识）3、五楼水务局办公室（参观领导办公室；了解办公室日常工作流程、了解接听投诉电话流程并角色扮演）4、六