团队业绩越来越差？学会沟通技巧，轻松打造高效团队

现代管理学之父彼得•德鲁克曾说过：“组织需要卓有成效的管理者，6个特征：品格，沟通，聚焦，决策，目标，贡献。”

而团队或者组织中领导者的良好沟通能力甚至一定程度上成为激发团队智慧和活力的关键因素，甚至能够帮助企业实现整体优化。

关于沟通在团队管理中的重要性，如何提高领导者的沟通能力，著名国企内训师夏佐在新书《不懂沟通，你怎么带团队里》进行了全面解读。

一、为什么你加班熬夜带团队，内部沟通还是不顺畅？

为什么你加班熬夜带团队，员工还是怨声载道？团队内部的沟通还是那么不顺畅呢？

那是因为你缺乏沟通技巧和能力。

一个团队的领导者如果缺乏沟通能力，那么他带出来的队伍也一定一盘散沙。关于领导缺乏沟通能力给团队带来的恶劣影响，参考《西游记》里的唐僧便可一窥一二。

在西游取经的路上，唐僧作为小团队的“带头大哥”，却始终没有做好领导者应该做的工作：四个徒弟各有各的心思，遇到困难，经常单打独斗。

唐僧话多，爱念叨，却始终说不到重点去。比如，为了感化孙悟空，念了无数经，却念不到孙悟空的“痛点”去，最后还是靠金箍棒来管理孙悟空。

遇到拦路的妖精（困难），被妖精挑拨几句，就立刻情绪爆发，大声斥责孙悟空（对下属没有信任），而不是安抚和沟通对敌政策。

而现实工作中，许多领导者也许和唐僧一样，明明努力维系团队，却始终不能让员工团结一心。在本书里，作者总结了以下五个方面的原因：

1、领导者说话过于琐碎，让员工抓不住重点

唐僧对孙悟空的规劝就是如此。

作为领导者，如果要提高沟通效果，首先要培养自己分享问题的能力，要能够通过现象看本质，挖掘内在特征，善于概括总结。其次，掌握丰富的词汇量，提升自己的语言素养，提高说话艺术。最后，学会化繁为简，谈话的时候要分清主次，条理清楚，简洁明快，切忌废话连篇。

2、沟通目标不明确，被牵着鼻子走

没有目的的谈话，在交流中，常常被对方牵着鼻子走。对于，许多领导者而言，经常突发性地、随着自己的心情找员工谈话。这种谈话时间长，没有明确的主题，常常是一场废话。

而在沟通中被下属员工牵着鼻子走的领导还更容易丧失在下属心理的权威性，被员工定性为“没有能力。”

彼得•德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“工作沟通的根本就是目标沟通”。

作为领导者，为了提升沟通效果，在员工对话之前，必须明确沟通的目的，预期沟通可能会取得的效果。提前做出准备：你提出的问题适宜吗？这场谈话涉及到的工作内容你清楚吗？员工会针对你的谈话提出哪些问题？你准备好回答了吗？

只有明确一场谈话的目的，才能高效率的解决问题。

3、信息传递不明确，习惯模糊的概念

有时候，明明对员工下达了指令，做出了工作要求，员工还是没有能完成。这个时候，很多领导者认为是员工“理解能力差”，其实，这很大可能是领导传递的信息不明确，在下达命令的时候，喜欢使用模糊概念。

比如：

尽快把这个PPT做出来，“尽快”是什么时候？

把文件整理得漂亮一些，“漂亮”的标准是什么？

这种时间、数字不明确的指令，常常在上下级之间造成矛盾与误会：领导者认为员工做事不够认真，能力不足，不了解自己的意思；员工觉得领导故意找茬，认为明明是他自己没有把话说清楚（碍于领导权威和面子，在领导下达命令后不敢再去问）。

这种沟通不畅，会导致员工的执行力下降。事实上，要有明确的方向和具体的目标，才能节省沟通的时间和精力。不会造成执行任务的过场中，两者之间反复、不断的低效沟通。

4、信息传递不及时，失去时效性

团队中执行率的高低，有时候是信息时效性差造成的。

某些领导，从上级部门那里得到了工作任务，却常常因为自己的拖沓或者安排不合理，没有及时向下传达，导致时间紧，增加了下属员工的工作难度。

职场中一步拖，步步拖。职场上追求的是高效率，是团队合作，是部门共同完成一个项目，一旦你出现拖延，就会影响整体进。

领导者，应该时刻提醒自己，分清楚事情的轻重缓急，适时安排信息处理速度和处理的方法，将上进传达的任务及时传递下去，才能更有效地发挥信息的作用。

5、缺乏多维的沟通媒介，只会找员工“谈话”

工作中，我们会遇到一些比较“死板”的领导，尤其有些为了保持自己的威严，在与下属沟通的时候，只喜欢使用面对面的“对话”。

某次周末的时候，领导说有任务，要加班。小李牺牲休息时间，转了三趟地铁，从郊区回到市区的办公室，结果领导就向小李交待了一句话：“这个PPT明天交”。而实际上，PPT所需要的资料，小李的笔记本里全都有。

这个原本可以在家完成的工作，领导只要一通电话电话就能解决，却采用了错误的沟通方式，既耽误了工作进度，也对员工的情绪造成了影响。

但为了显示“重要性”和领导的威压，小李却在来回的路上浪费了3个小时。

工作中，领导者要学会针对具体问题，学会利用不同的沟通媒介。尤其在互联网信息时代，微信、飞聊、电话、短信、电子邮件，或者公司内部沟通软件，都是沟通媒介。

而某些时候，一些谈话的内容，或者谈话的对象，并不适宜面对面。这就要求领导者换一种独特的思考方式，掌握一种更为恰当的沟通方式，掌握多样化的沟通技巧，从而更大限度地提高沟通质量。

面对以上沟通中出现的问题，尤其领导者沟通技巧差、效率低下，作者夏佐在书中给出了不同的沟通要点和实用的改进方法。

二、学会“听、说、问”，提高沟通效率

在企业组织中，沟通分为“上行沟通”和“下行沟通”。而领导者作为团队的指挥者，面对员工的“下行沟通”是带好团队的关 键因素。

“下行沟通”因为领导者和员工所处地位不对，让两者之间的沟通限制于“上下级”关系，因为身份、立场不对，有时候会导致双方处于沟通的“对立面”。

在日常工作中，“下行沟通”不是领导者简单的下发一格文件或者宣布一项政策，就能解决的。即便是上下级关系，也不是“领导说、员工就要听，就能听得懂”的。

要想提高团队的凝聚力，让领导与员工之间的沟通效率，提高，领导者要做到以下几点：

1、放下面子和身份，主动“询问”

传统的观念中，领导者是耻于向下属求教的。他们认为一旦自己向下属请教问题，就会被看不起、被嘲笑名不副实，从而丧失威望。

古语有云：“知之为知之，不知为不知，是知也。”在当今信息更迭太快的时代，即便经验丰富的领导，也会面临未知的领域和内容，更不可能一个人成为“百科专家”。

而放下面子和身份，面对工作中不懂、不熟悉的领域，主动询问员工，能够为领导者的决策提供更全面的支持。

领导者在问的时候，要做到诚恳，虚心求教，不能依然端着“高高在上”的态度；问之前，要先自问，自己先思考询问的内容，做到有的放矢。

工作中，领导者对下属的不耻下问，虚心求教，还能增强员工的自豪感：“原来在领导的心里，我也是很有能力的人。”

2、学会倾听，全面了解员工和团队状况

沟通是管理者管理团队的重要方式之一。对于管理者而言，除了25%的专业能力以外，另外75%都要靠沟通。。

而在沟通过程中，倾听是获取信息的重要方式之一。领导者的倾听有两个方面：一是自我善于倾听，二是要善于引导员工倾听。

首先，领导者要多听员工的意见。

面对客户的时候，我们大多数都有无数地耐心，把对方当“金主爸爸”对待，耐心地听对方的各种抱怨、啰嗦，甚至会采取对方的意见。

但面对员工的时候，很多领导者常常对员工的抱怨和意见视而不听。但事实员工是公司政策的执行者，也是直接面对客户或者消费者的人，他们的意见和想法对于团队业绩的提升至关重要。

沃尔玛的创始人沃尔顿认为：

“领导者不该是一个管理者的角色，而应当是倾听者和协调者……倾听员工的意见与建议，能够发现自己看不见的缺陷，找出管理中的不足，挖掘出企业在发展经营中存在的问题。”

因此，团队的领导者要主动去倾听员工的心声，高明的管理者会利用员工的抱怨发现和改掉自己的不足，完善公司的制度。

其次，做“教练型”的管理者，接纳员工的“反对意见”

当你成为领导的时候，你就不是一个人在战斗了，你要做的是带领大家完成工作。领导者不仅要指挥工作，更要引导、教会他们员工工作。

而这个过程中，领导者不能以自我为中心，只做“指挥型”的领导，而要去广纳善言，允许反对意见出现，和员工一起探讨、努力，做“教练型”的管理者。

所谓“兼听则明，偏听则暗”，团队不能一言堂，要允许员工畅所欲言发表自己的意见。领导者要做到宽容待人，虚怀若谷；面对员工的不同意见，要耐心听他们说出原因；帮助员工分析他们的想法和建议，进而从这些意见中，进行分析和比较，做出对团队最为有利的决策。

再次， 倾听是要主动给出回应

沟通从来都是双向的事情，领导者在沟通的过程中，要不时地给予对方回应，让对方感觉到你的重视，传送一个“我很认真地在听”的状态。

领导者可以使用肢体语言，如：点头、身体前倾，微笑示意等，给对方予以回应，以提高下属继续说话的兴趣。

在沟通过程中，领导者不要轻易打断下属说话；要准确抓住下属说话的重点；给予下属全然的注意力；肯定下属谈话中的价值；不能走神，无所畏地给出虚假反应。

倾听也是一种力量。倾听的越多，你掌握的信息就越多，做出的判断也就越正确。

3、掌握说话的艺术，提高沟通质量

彼得•德鲁克曾经说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”

一个领导者必须要知道“该说什么”：明确说话的要点，拒绝无效沟通。

一个领导者必须知道“什么时候说”：掌握谈话节奏，引导员工说话欲望，调动沟通氛围（如会议）。也要懂得有的沟通在什么场合适合说。

一个领导者还必须知道“说什么”：当与下属沟通的时候，对下属的赞美和认可，是提升沟通满意度的重要方式。

首先，领导者要学会传递欣赏的信号，不能一味地挑剔员工。

美国心理学会曾在《哈佛商业评论》上刊登了一项调查报告。心理学会邀请了1700名员工参与调查，结果显示有超过一半的人会因为感受不到上级的欣赏而选择辞职，去寻找新的工作。

而心理学上著名的“皮格马利翁效应”也说明：赞美和期待可以产生奇迹。由此，领导者在工作中给予下属的赞美和期待，对于提高员工的工作积极性和树立自信心，有着极大的帮助。

因此，领导者要学会向员工传递欣赏的信号：从赞美员工开始，把感谢挂在嘴边。

比如下属为团队拿下了一单大业务，你也应该适时地表示：“没有你的辛苦，我们不会有现在这样的成绩”。当下属面临挫折和失败向你汇报的时候，也可以适时地表现出赞美：感谢他及时汇报工作结果，以及对你的信任。

感谢的时候，要把下属当作朋友，从平等的角度表达感谢，不能流于表面，要态度诚恳，语气真挚。

其次，赞美员工要具体，切不可泛泛而谈。

赞美的话语要言之有物，不能泛泛而谈，一定要说出他哪一方面值得赞美。公式化的语言，如“年轻有为”、“做得很好”，就很难打动员工的心。而具体到细节的赞美，诸如“你的这个PPT里配图很出彩”等等，则能表明你对下属工作的重视。

赞美不分事情大小，也不一定要局限在工作之中。对于员工的特长，如字写得好，车技好等等，在日常工作中，都可以进行适当地夸奖。

赞美要对事不对人，自觉口才一般或者不好的领导切忌：不要轻易赞美员工，因为不合时宜的赞美像讽刺和挖苦。

在本书作者夏佐看来，领导者沟通力的提升，除了通过“说、听、问”提升个人素质外，还要通过外部机制的健全，来打造高效的沟通氛围。

三、建立高效的沟通机制和和轻松的沟通氛围

在团队中，35%的成功率来自管理者的口才和知识，65%的成功率来自正确的沟通制度。

近代管理理论奠基人切斯特•巴纳德曾说：“管理者的基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”

1、在建立高效的沟通机制之前，领导者要做到以下几点，以打造轻松的沟通氛围：

01. 领导者要培养自己的责任感，增强个人风采，调动员工的积极性。

02. 领导者要给予下属犯错的机会，接纳他们的不足，增强员工敢于发言和勇于承担责任的胆量。

03. 领导者要有同理心，在面对员工的时候，要学会使用“同理心”，站在员工的角度看待问题。

04. 领导者不能一味地批评员工，责骂和批评会失去员工的爱戴，打击他们工作的积极性。

05. 善用“金鱼缸法则”，透明地工作。管理学上有一个著名的法则，叫做“金鱼缸法则”：金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。而领导就应该像金鱼竿一样，透明地工作，缩短自己与员工的距离。

2、以上的几点，有助于建立亲切、民主、轻松的沟通氛围，而在建立沟通机制的时候，则要注意一下几点：

首先，建立完善的沟通制度，形成正式准则。

团队再小，也要有制度。

有时候，面对员工的无组织状态，必须把“约定成俗”的规则落实到文件上。比如，明确规定每周的哪次会议是总结会议，哪次会议是工作规划会议。领导回复员工意见的时间点，员工完成工作任务的节点等等。只有制度完善，才能最大程度保障沟通的高效和透明。

其次，提供必要的培训，让员工产生归属感。

培训并不仅仅只是HR的工作，团队管理者对下属的培训也是团队增产的重要途径。

通过不定期的团队内部培训或者单独培训，以增强员工对团队的认同感、凝聚力和合作精神。

再次，制止“打小报告”的行为，创造透明公正地工作环境。

一些管理者喜欢打小报告的员工，是源于自己需要员工忠于自己的心理，而有些源于则奉承心理需要。

员工喜欢打小报告，是由于沟通不畅造成的：管理者发现员工的问题，不主动向员工确认，反而是放在心理，久而久之，就对员工产生了偏见，而如果有人打小报告，就恰逢其时了。

领导者要主动与员工沟通，察觉到小报告厚，要学会去证实消息的真实性，而不是单方面地认可“小报告”地内容。

四、沟通，改变团队！

沟通的关键不是仅靠管理者一个人的努力，而是整个团队的共同努力。领导者要通过沟通的亲切性、民主性，结合制度的规范性、严肃性，从而提高团队的整体管理效率。

尤其对于，从普通员工刚刚晋升为小组长或者部门经理等中下层领导而言，如何带好一个团队，是能够在职场上进一步上升的关键。

从优秀员工到优秀管理者，有一个艰辛的过程，而“优秀的沟通力”，则能事半功倍。

在本书里，夏佐从以上的“问、听、说”多角度阐述了，一位领导者如何提升自己的沟通技巧，提出了影响沟通的要素和方法，更穿插了多个中外企业的真实沟通案例，揭秘了被忽视的高效沟通秘诀。

因而，本书对于中下层管理者而言极具实用价值。这篇条理清晰、案例翔实的沟通著作，能帮助领导者全方位掌握沟通技巧、轻松打造高效团队！